Politique d’expédition
Chez Walmea, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et efficacement.
Merci de lire attentivement notre politique d'expédition afin de comprendre nos délais, méthodes et conditions.
1. Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 48 heures ouvrées après confirmation de paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison dépend de votre adresse et du transporteur choisi.
En moyenne, la livraison prend :
France métropolitaine / Europe : 7 à 9 jours ouvrés
International : 8 à 10 jours ouvrés
Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition de votre commande.
En période de forte affluence (notamment lors du Black Friday, des fêtes de fin d’année ou de promotions exceptionnelles), les transporteurs enregistrent un volume de colis nettement supérieur à la normale.
Cela peut entraîner des délais d’acheminement légèrement plus longs, généralement de 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires, indépendamment de notre volonté.
3. Frais de livraison
La livraison peut être offerte en fonction de certaines conditions (exemple : montant minimum de commande, période promotionnelle ou offre spéciale).
Dans le cas contraire, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction de la destination et du poids du colis.
4. Suivi des colis
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis directement via le site du transporteur.
5. Retards et responsabilités
Walmea n’est pas responsable des retards imputables au transporteur, aux grèves, ou aux circonstances exceptionnelles (douanes, conditions météorologiques, etc.).
Si votre colis est indiqué comme livré par le transporteur, il sera considéré comme réceptionné.
6. Commandes non livrées
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais annoncés, merci de contacter notre service client à contact@walmea.store dans un délai de 14 jours après la date prévue de livraison.
Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir un remboursement ou une réexpédition.
7. Retours liés à la livraison
En cas d’adresse incomplète ou erronée fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge de l’acheteur.
Si le colis nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition.